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La influencia de un community manager

La influencia de un community manager

El Community Manager se ha convertido rápidamente en una parte esencial del equipo de marketing digital para las marcas que buscan hacerse un hueco en el ámbito del marketing de los medios sociales. Hasta el punto de que tienen su propio día de celebración internacional.

¿Por qué es útil tener un Community Manager para las marcas?

Un administrador de medios sociales, administrador de la comunidad o community manager construye una marca en las redes sociales mientras mejora las capacidades de la experiencia del cliente. No se trata sólo de responder preguntas; se trata de suscitar conversaciones, de crear un espacio en el que la gente se sienta escuchada, comprometida y respetada. El objetivo es cuádruple: aumentar la lealtad a la marca, comprometerse con los consumidores, escuchar los comentarios y luego aplicar esos aprendizajes para mejorar las estrategias de marketing.

Cuando la gente piensa en community manager, a menudo piensa que se trata de la creación de contenido y de chatear con los clientes. En realidad, eso es sólo la mitad del trabajo, hay un back-end completo de lo que hacemos que es esencial para lograr ese objetivo de cuatro puntas. Fuera de línea, se lleva a cabo análisis competitivos, identificando nuevas audiencias a las que dirigirnos, y participando constantemente en la escucha social y luego informando al cliente sobre los aprendizajes clave para que juntos podamos ajustar su estrategia en consecuencia.

La guinda del pastel es cómo el papel de un Community Manager se extiende desde el marketing para ayudar también al equipo de atención al cliente y soporte de una marca. Al proporcionar a los consumidores respuestas rápidas en sus plataformas preferidas, a menudo somos la primera (y única) capa de asistencia al cliente que necesitan para satisfacer sus preguntas.

Básicamente, están al tanto de lo que la gente real piensa de su marca, todo en tiempo real. Sin mencionar que están monitoreando las 24 horas del día, los 7 días de la semana para dirigir la conversación y reaccionar cuando sea apropiado. Realmente se necesita un equipo para estar constantemente escuchando, no es un trabajo de una sola persona.

Ahora más que nunca, un community manager es fundamental. Los hábitos de los consumidores están cambiando; esperan inmediatez en línea, ya sea información, compras o contenido. Piense en el aumento de la popularidad de la entrega de Amazon Prime, o en la cantidad de contenido que ven en Netflix cuando dejan caer una temporada entera de una sola vez. La tolerancia de la gente a la espera está disminuyendo, y los administradores de la comunidad permiten que las marcas ofrezcan el siguiente nivel de inmediatez que los consumidores anhelan.

Por otro lado, una agencia de publicidad también ofrecen la misma promesa de inmediatez a las marcas al proporcionarles información relevante en tiempo real para ayudarles a hacer crecer su negocio. El contenido debe ser atractivo para establecer conexiones e iniciar conversaciones con los amigos y familiares más cercanos.

Las personas que trabajan en social media, especialmente las generaciones más jóvenes, valoran la autenticidad y la verdad en la publicidad, y no temen llamar a las marcas que no cumplen con sus expectativas. Esto puede ser delicado, ya que las tendencias sociales se mueven a la velocidad de la luz y la presión para “saltar ahora” es fuerte. Pero es más importante tomarse un momento para elegir estratégicamente las tendencias que mejor se adaptan a su marca antes de hacer click.

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